Glückstechniker – Kundensupport und Erfolg

<p>Unsere Software und unsere Services sind darauf ausgelegt, ein reibungsloses und verlässliches Erlebnis zu bieten. Doch wenn etwas schiefgeht, verlassen sich unsere Kundinnen und Kunden auf unseren Support. Happiness Engineers sind unsere Teammitglieder an vorderster Front. Sie sorgen dafür, dass Nutzerinnen und Nutzer einen hervorragenden Service erhalten. Diese Rolle ist entscheidend: Sie stehen bei Automattic mehr als jede andere Gruppe im Austausch mit Kundinnen und Kunden und tragen dazu bei, das Erlebnis mitzugestalten, das Menschen dann haben, wenn sie uns am dringendsten brauchen.</p> <p>Ganz gleich, ob dein Hintergrund im technischen Support, im Customer Success oder im Engineering liegt – wir würden uns freuen, von dir zu hören, wenn du eine Leidenschaft dafür hast, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu ermöglichen.</p> <p>Möchtest du mehr darüber erfahren, wie unser Team arbeitet? Besuche https://happinessengineer.blog/, um zu sehen, was Happiness Engineers über ihre Arbeit geteilt haben.</p> <p>An einem typischen Tag machen unsere Happiness Engineers Folgendes:<br /> • Sie arbeiten mit unserem globalen Team zusammen und behalten dabei ein hohes Maß an Unabhängigkeit und Verantwortung.<br /> • Sie unterstützen eine Vielzahl von Kundinnen und Kunden per E-Mail, Live-Chat, Telefon und Videoanrufen – ganz gleich, ob sie gemeinsam mit Entwicklerinnen und Entwicklern Fehler beheben, Endnutzerinnen und Endnutzer unterstützen oder Lösungen mit mittelständischen Agenturen besprechen.<br /> • Sie gehen über die anfängliche Frage hinaus, um Kundinnen und Kunden dabei zu helfen, langfristigen Nutzen aus unseren Produkten zu ziehen.<br /> • Sie nehmen Kontakt zu neuen und bestehenden Kundinnen und Kunden auf, um deren Ziele zu verstehen, Feedback einzusammeln und ihren anhaltenden Erfolg zu unterstützen.<br /> • Sie diagnostizieren, beheben, testen und nutzen unsere Produkte direkt, ganz hands-on.<br /> • Sie bleiben flexibel, passen sich Veränderungen an und lernen kontinuierlich dazu.<br /> • Sie teilen proaktiv Ideen, die Kundinnen und Kunden dabei helfen, bessere Ergebnisse zu erzielen. </p> <p>Unsere Happiness Engineers:<br /> • verfügen über starke Erfahrung in technischem Support, Engineering und/oder Customer Success. WordPress-Kenntnisse sind ein großer Vorteil.<br /> • kommunizieren klar und wirkungsvoll, bauen schnell eine gute Basis des Vertrauens auf und kommen sowohl mit Nutzerinnen und Nutzern als auch mit Entwicklerinnen und Entwicklern sowie Agenturkundinnen und -kunden gut zurecht. Fließendes Englisch in Wort und Schrift ist erforderlich.<br /> • sind besonders stark im Problemlösen und setzen fundiertes Urteilsvermögen ein – sie bieten Lösungen, die den unmittelbaren Bedarf abdecken, und unterstützen gleichzeitig das langfristige Wachstum der Kundinnen und Kunden.<br /> • legen Wert auf Verantwortungsübernahme und konsequentes Handeln, bleiben auch in schwierigen Situationen ruhig und professionell und heißen konstruktives Feedback willkommen.<br /> • verfügen über solide Kenntnisse im E-Commerce und verstehen, was nötig ist, um ein erfolgreiches E-Commerce-Unternehmen zu betreiben, auszubauen und zu unterstützen. </p> <p>Wenn du einen Hintergrund im Vertrieb oder im technischen Account-Management hast, würden wir uns freuen, davon zu hören. Bitte erwähne außerdem jede Erfahrung in Führungsrollen in technischen oder Customer-Success-Funktionen.</p> <p>Wenn du daran interessiert bist, dem Team beizutreten, verwende bitte das Formular unten, um mehr über dich und deine Interessen zu erzählen. Vielen Dank!</p>

Back to blog

Other Jobs To Apply

No other job posts for this day.

Common Interview Questions And Answers

1. HOW DO YOU PLAN YOUR DAY?

This is what this question poses: When do you focus and start working seriously? What are the hours you work optimally? Are you a night owl? A morning bird? Remote teams can be made up of people working on different shifts and around the world, so you won't necessarily be stuck in the 9-5 schedule if it's not for you...

2. HOW DO YOU USE THE DIFFERENT COMMUNICATION TOOLS IN DIFFERENT SITUATIONS?

When you're working on a remote team, there's no way to chat in the hallway between meetings or catch up on the latest project during an office carpool. Therefore, virtual communication will be absolutely essential to get your work done...

3. WHAT IS "WORKING REMOTE" REALLY FOR YOU?

Many people want to work remotely because of the flexibility it allows. You can work anywhere and at any time of the day...

4. WHAT DO YOU NEED IN YOUR PHYSICAL WORKSPACE TO SUCCEED IN YOUR WORK?

With this question, companies are looking to see what equipment they may need to provide you with and to verify how aware you are of what remote working could mean for you physically and logistically...

5. HOW DO YOU PROCESS INFORMATION?

Several years ago, I was working in a team to plan a big event. My supervisor made us all work as a team before the big day. One of our activities has been to find out how each of us processes information...

6. HOW DO YOU MANAGE THE CALENDAR AND THE PROGRAM? WHICH APPLICATIONS / SYSTEM DO YOU USE?

Or you may receive even more specific questions, such as: What's on your calendar? Do you plan blocks of time to do certain types of work? Do you have an open calendar that everyone can see?...

7. HOW DO YOU ORGANIZE FILES, LINKS, AND TABS ON YOUR COMPUTER?

Just like your schedule, how you track files and other information is very important. After all, everything is digital!...

8. HOW TO PRIORITIZE WORK?

The day I watched Marie Forleo's film separating the important from the urgent, my life changed. Not all remote jobs start fast, but most of them are...

9. HOW DO YOU PREPARE FOR A MEETING AND PREPARE A MEETING? WHAT DO YOU SEE HAPPENING DURING THE MEETING?

Just as communication is essential when working remotely, so is organization. Because you won't have those opportunities in the elevator or a casual conversation in the lunchroom, you should take advantage of the little time you have in a video or phone conference...

10. HOW DO YOU USE TECHNOLOGY ON A DAILY BASIS, IN YOUR WORK AND FOR YOUR PLEASURE?

This is a great question because it shows your comfort level with technology, which is very important for a remote worker because you will be working with technology over time...